在日常生活中，难免不了选购到一些因为质量问题或者假冒伪劣而商家不予退换商品的事情，那么面对这样的难题，我们该怎么办呢？我们消费者又该怎样维护自身的合法权益呢？相信拨打12315电话投诉是很多消费者的唯一选择方式。下面我们就来了解一下拨打12315投诉电话需要了解的一些常识。
“12315”作为消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。当您的权益受到侵害，当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”，当您发现虚假广告，欺骗消费者，都可拨打12315投诉电线电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电线是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
在拨打12315投诉电话，也必须符合一定的条件，譬如有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；有具体的申诉请求、事实和理由；属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
此外，我们还需了解哪些方面拨打12315投诉电话是无法解决的。譬如超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章的。
相信通过对以上拨打12315常识的了解，消费者购买的商品有质量问题或者是假冒伪劣产品，只要符合投诉条件，都可拨打12315投诉电话，维护自身的合法权益。
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